5C评估简介

2013年6月08日 09:36

5C品质评估系统是由金钥匙国际联盟按照国际豪华酒店的服务标准,结合中国的国情,经过8年的实践,5C标准不断修改完善,目前执行的是2012年修订过的最新标准。

   金钥匙国际联盟的5C品质评估系统的检查标准包括《5C酒店服务品质评估标准》和《5C物业服务品质评估标准》,其中5C酒店服务评估标准分为25个模块,合计1600多条检查标准。该标准设计的特点是以客人的消费习惯和消费体验关键环节为核心而设计,体现了人性化和专业化。注重标准的可操作性和与时俱进,是一套侧重于服务品质提升和改进的操作和检查标准。和国家星评标准相比各有侧重,优势互补。

   联盟执行该标准近9年来,联盟内的不少酒店通过宣贯和执行该标准,在服务品质和管理品质的提升方面得到了长足的进步,随着每年检查分值的提升,经营管理和顾客的满意度也在不断的提升,经营业绩也随之提升。达到了业主、管理团队、员工和顾客的多赢效应。

   5C品质暗访和明查系统

   金钥匙国际联盟的成员酒店每年都会接受联盟总部的一次严格的质检,包括暗访和明查。5C品质检查的区域从前台到后台,从服务表现到管理系统,从观念意识到行动的改进方法,检查的方法和细致程度,检查的实用性多年来得到了联盟成员酒店的赞赏。越来越多的酒店直接采用联盟的5C标准作为酒店的服务标准的主要骨干内容,和酒店本身的标准相结合,成为一套可落地,可执行,可检查的实战标准。联盟每年的检查分为暗访和明查、提交书面检查报告、召开服务品质评估培训大会等形式,全面而细致地为联盟酒店提供周到细致而实用的服务。以第三方的客观和严谨性,赢得了联盟成员企业的支持和尊敬。

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