金钥匙服务质量评测走进珠海来魅力假日酒店 强化服务立即办

2015年8月10日 16:10

2015年8月4-7日,珠海来魅力假日酒店来了两位“麻烦”的客人,大堂角落、走火通道、厨房后台、送餐服务、叫醒服务、开夜床等等,都被她们一遍一遍地走,一次一次地提出各种要求。

每一个服务的过程,每一次的问候,每一刻的眼神交流都被这两位“麻烦”的客人留意着,记录着。原来,这样“麻烦”的客人是金钥匙服务质量评测检察官,每一年都会到全国各地的联盟成员企业或希望强化服务质量的企业中,进行为期3-4天的明察暗访,将酒店潜藏的服务细节、流程、硬件设施等等方面的优劣点直接地反映在管理层面前,从而快速有效地提升酒店服务水平。

应珠海来魅力假日酒店的邀请,金钥匙国际联盟总部分派运营总监宋欣女士、总部代表黄小芹女士对酒店进行金钥匙服务质量评测,并在8月7日上午10时整,召开金钥匙服务质评报告会。金钥匙总部宋欣女士和黄小芹女士,以及酒店的中高层管理者30多人一同出席本次报告会,包括酒店总经理肖辉生先生,人力资源部、财务部、采购部、市场销售部、策划部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、安保部等部门总监及代表。

本次服务质量评测的行程中,金钥匙国际联盟运营总监宋欣女士根据金钥匙国际联盟5C品质评估标准对珠海来魅力假日酒店适用的15大项服务项目进行细致评分,包括大堂、客房、餐饮、商务中心、后台管理、安保等等方面。在报告会上进行条理分析、分享优秀服务案例、拓展服务思维,同时表达了对来魅力酒店的感谢和祝愿。

酒店总经理肖辉生先生在报告会上发言,表达了对金钥匙服务质量评测的赞同与认可,同时鞭策酒店各部门,下达立即强化服务质量的执行命令,并代表珠海来魅力假日酒店全体员工对金钥匙国际联盟表示感谢。

宋欣女士将2015年度珠海来魅力假日酒店金钥匙质评报告书正式交给肖辉生总经理

合作共赢,期待更美好的未来


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